Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Zaretha legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden einen einfachen und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess zu bieten. Diese Richtlinie soll den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen entsprechen und die Zufriedenheit unserer Kunden mit ihren Einkäufen gewährleisten.

1. Widerrufsrecht

Nach EU-Recht haben Kunden das Recht, innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Dieses Recht gilt für die meisten Produkte, wobei bestimmte Ausnahmen bestehen, beispielsweise für personalisierte Artikel oder versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

2. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt sein, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich in seiner Originalverpackung befinden.

• Das Produkt muss innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum des letzten Artikels der Bestellung zurückgesendet werden.

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde falsch geliefert.

3. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an support@zaretha.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Rücksendeanweisungen:
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Rücksendung:
Senden Sie den Artikel an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Prüfung:
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir diesen innerhalb von 5 Werktagen.

4. Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an support@zaretha.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Details des Artikels an, den Sie umtauschen möchten.

Rücksendung des Originalartikels:
Befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess.

Versand des Ersatzartikels:
Wir versenden den Ersatzartikel, nachdem das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

Für den Umtausch können zusätzliche Versandkosten anfallen.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

• Bearbeitungszeit: Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen kann.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte oder speziell auf Bestellung angefertigte Artikel.

• Versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, beispielsweise Hygieneartikel oder Unterwäsche.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@zaretha.com, spätestens innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgabe oder Ersatz:
Wenn bestätigt wird, dass das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, bieten wir Ihnen eine Rückgabe oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten an.

Prüfung:
Vor der Bearbeitung Ihrer Rückgabe, Ihres Ersatzes oder Ihrer Rückerstattung können wir Sie bitten, Fotos oder andere Nachweise des Schadens oder Mangels bereitzustellen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Zaretha Kundenservice

E-Mail: support@zaretha.com